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No	書名	著者名	出版年	所蔵	本の表紙	本の内容	貸出可
1	いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　「相手の顔をつぶさず、受け流す」カス	安藤　俊介（１９７１～	202506	所蔵		いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　「相手の顔をつぶさず、受け流す」カス　安藤　俊介（１９７１～ＰＨＰ研究所 2025/06 分類:673	可
2	お店のクレーム解決力　トラブルがお客を増やすチャンスに変わる	小澤　信夫	200912	所蔵		お店のクレーム解決力　トラブルがお客を増やすチャンスに変わる　小澤　信夫ダイヤモンド・フリードマン社 2009/12 分類:673	可
3	カスタマーハラスメント撃退の教科書　小さな会社でも即実践できる！　　（Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ）	加藤　義樹	202404	所蔵		カスタマーハラスメント撃退の教科書　小さな会社でも即実践できる！　　（Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ）加藤　義樹Ｃｌｏｖｅｒ出版 2024/04 分類:673	可
4	クレーム応対の教科書　わかる！！できる！！売れる！！　　（１ＴＨＥＭＥ×１ＭＩＮＵＴＥ）	西村　宏子	201608	所蔵		クレーム応対の教科書　わかる！！できる！！売れる！！　　（１ＴＨＥＭＥ×１ＭＩＮＵＴＥ）西村　宏子すばる舎 2016/08 分類:673	可
5	クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたい　　改訂版（ポイント図解	舟橋　孝之	201803	所蔵		クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたい　　改訂版（ポイント図解舟橋　孝之ＫＡＤＯＫＡＷＡ 2018/03 分類:673	可
6	となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術　　（中公新書ラクレ）	関根　眞一	200705	所蔵		となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術　　（中公新書ラクレ）関根　眞一中央公論新社 2007/05 分類:673	可
7	ネット予約時代の困ったお客のトリセツ	飯野　たから	201907	所蔵		ネット予約時代の困ったお客のトリセツ　飯野　たから自由国民社 2019/07 分類:673	可

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