資料詳細


書名　：	クレーム対応の基本がしっかり身につく本　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたい　　改訂版（ポイント図解
著者　：	舟橋　孝之
出版者：	ＫＡＤＯＫＡＷＡ
出版年：	2018/03
分類　：	673
形態　：	一般書

予約［予約人数：0人］

No	所蔵場所	置き場所	状態	メモ
1	萩原	萩原開架	在架

名称	書誌情報
書名	ｸﾚｰﾑﾀｲｵｳﾉｷﾎﾝｶﾞｼｯｶﾘﾐﾆﾂｸﾎﾝ
	クレーム対応の基本がしっかり身につく本
副書名	ﾀｲｵｳﾉｲﾛﾊｶﾗｵﾜﾋﾞﾒｰﾙﾉｶｷｶﾀﾏﾃﾞｵｻｴﾃｵｷﾀｲﾎﾟｲﾝﾄｻﾝｼﾞｭｳｻﾝ
	対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３
版名	改訂版
叢書名	ﾎﾟｲﾝﾄｽﾞｶｲ
	ポイント図解
著者名１	ﾌﾅﾊｼﾀｶﾕｷ
	舟橋　孝之／著
	神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）を経て、株式会社インソースを設立。あらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している。
著者名２	ｲﾝｿｰｽ
	インソース／編
出版者	ｶﾄﾞｶﾜ
	ＫＡＤＯＫＡＷＡ
出版年	201803
分類	673.3
ページ	１５９ｐ
サイズ	１９ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-04-602309-4
価格	1300
内容紹介	当事者意識をもつ、お客さまの心情を理解するなど、クレーム対応の基本をわかりやすく解説。シニア層・外国人のお客さまへの対応、警察へ相談するときのフローも掲載。切り取って使う「クレームｅメールの対応・書き方」付き。
版の注記	初版：中経出版　２０１１年刊
形態注記	付：図（１枚）
件名	販売管理
	苦情処理

メニュー