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書名　：	お店のクレーム解決力　トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
著者　：	小澤　信夫
出版者：	ダイヤモンド・フリードマン社
出版年：	2009/12
分類　：	673
形態　：	一般書

予約［予約人数：0人］

所蔵情報

No	所蔵場所	置き場所	状態	メモ
1	下呂	下呂開架	在架

詳細情報

名称	書誌情報
書名	ｵﾐｾﾉｸﾚｰﾑｶｲｹﾂﾘｮｸ
	お店のクレーム解決力
副書名	ﾄﾗﾌﾞﾙｶﾞｵｷｬｸｵﾌﾔｽﾁｬﾝｽﾆｶﾜﾙ
	トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
著者名１	ｵｻﾞﾜﾉﾌﾞｵ
	小澤　信夫／著
	１９４４年山口県生まれ。中央大学卒業。グローカル・マネジメント社代表取締役。小澤信夫社会保険労務士事務所主宰。淑徳大学国際コミュニケーション学部兼任講師（人間関係論）。
出版者	ﾀﾞｲﾔﾓﾝﾄﾞﾌﾘｰﾄﾞﾏﾝｼｬ
	ダイヤモンド・フリードマン社
出版年	200912
分類	673.3
ページ	１９１ｐ
サイズ	１９ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-478-09014-5
価格	1500
内容紹介	事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。
件名	販売管理
	苦情処理

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