資料詳細


書名　：	となりのクレーマー　「苦情を言う人」との交渉術　　（中公新書ラクレ）
著者　：	関根　眞一
出版者：	中央公論新社
出版年：	2007/05
分類　：	673
形態　：	一般書

予約［予約人数：0人］

No	所蔵場所	置き場所	状態	メモ
1	萩原	萩原開架	在架

名称	書誌情報
書名	ﾄﾅﾘﾉｸﾚｰﾏｰ
	となりのクレーマー
副書名	ｸｼﾞｮｳｵｲｳﾋﾄﾄﾉｺｳｼｮｳｼﾞｭﾂ
	「苦情を言う人」との交渉術
叢書名	ﾁｭｳｺｳｼﾝｼｮﾗｸﾚ
	中公新書ラクレ
	２４４
著者名１	ｾｷﾈｼﾝｲﾁ
	関根　眞一／著
	１９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店お客様相談室担当、歯科医療情報推進機構事務局次長などを経て、メデュケーション代表取締役。著書に「苦情学」がある。
出版者	ﾁｭｳｵｳｺｳﾛﾝｼﾝｼｬ
	中央公論新社
出版年	200705
分類	673.3
ページ	１９８ｐ
サイズ	１８ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-12-150244-5
価格	720
内容紹介	苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。次々登場するクレーマーとのリアルなバトル例は、こわくてはらはらするけれどかなり面白い！
件名	販売管理
	苦情処理

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