資料詳細

予約［予約人数：0人］

No	所蔵場所	置き場所	状態	メモ
1	下呂	下呂開架	在架

名称	書誌情報
書名	ｺﾚﾃﾞｺﾜｸﾅｲｺｳﾑｲﾝﾉｸﾚｰﾑﾀｲｵｳｼﾞｭﾂ
	これで怖くない！公務員のクレーム対応術
著者名１	ｵﾀﾞｼﾞｭﾝｺ
	小田　順子／編著
	１９６５年生まれ。放送大学大学院修士課程（文化情報学プログラム）修了。東京都中野区役所に１５年間勤務し、広聴広報課などを経て退職。広報コンサルタントとして公益性の高い組織を支援。
出版者	ｶﾞｸﾖｳｼｮﾎﾞｳ
	学陽書房
出版年	201206
分類	318.5
ページ	８，１２５ｐ
サイズ	２１ｃｍ
ＩＳＢＮ	978-4-313-15072-0
価格	1800
内容紹介	クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応すべきかどうかの判断…。数々のビッグ・クレームを解決してきた元公務員が、民間企業より対応が難しい行政に対するクレーム対応術を伝授。巻末に、差別語・不快語の一覧表を収録。
件名	苦情処理

メニュー